Afin de vous garantir une continuité de service, nous mettons à votre disposition cet espace support disponible 24/24 h et 7/7 jours.
Indiquez le nom de votre matériel ou produit, sélectionnez le et vous aurez des éléments techniques dessus : manuel d'utilisation, driver d'installation, fiches de données sécurité, mode d'emploi produit ...
Nous l'enrichissons au fur à mesure afin de retrouver le maximum d'éléments techniques qui sont demandés régulièrement par nos clients.
N'hésitez pas à nous faire un retour sur des améliorations éventuelles.
IMPORTANT : pour pouvoir l'utiliser vous devez impérativement avoir acheté le matériel chez nous et avoir un compte validé.
Il sera validé par le personnel de Thermoflan une fois qu'il aurait été crée par vos soins en faisant une inscription.
Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8h30 à 18h en continu.
Pour votre première commande nous vous demanderons un paiement par avance : carte bancaire (VAD), virement ou chèque. Dès réception du règlement votre commande sera expédiée.
Par la suite nous vous adresserons une ouverture de compte pour règlement en Lettre de Change Directe (L.C.D) à 30 jours fin de mois (modifiable sur demande).
En cas de retard de règlement et afin de garantir la pérennité de notre société, aucune commande ne sera expédiée avant régularisation.
ATTENTION !!! Veillez à bien vérifier, en présence du livreur, l'état de l'emballage de la marchandise et son contenu à la livraison.
Vous devez impérativement signaler sur le bon de transport du livreur les anomalies constatées (colis percé, colis déchiré, article manquant ...) et déballer devant lui le contenu. Sans réserve précise aucun recours n'est possible.
Si tel est le cas merci de nous en informer dans les meilleurs délais.
Vous trouverez les fiches de sécurité ainsi que les fiches techniques en rentrant directement votre modèle de machine dans le champ "trouvez votre modèle".
Si vous avez besoin de plus amples informations, contactez nous.
Le franco de port est à 450 euros HT pour les consommables.
Notre souhait est d'apporter le meilleur service : nous n'avons pas de minimum de facturation, pas de participation aux frais, pas de frais d'emballage et les frais de port (hors franco) sont répercutés à l'identique aux frais payés au transporteur.
Nous utilisons deux transporteurs performants: TNT pour les petits colis de moins de 30 kgs et Dachser pour les colis et palettes de plus de 30 kgs.
Les commandes passées avant 12 h sont expédiées le jour même par TNT et le lendemain par Dachser.
TNT livre vos colis le lendemain avant 13 h.
Dachser selon votre situation géographique livre en 24 ou 48 h. Nous sommes en messagerie, ce délai n'est pas garanti mais est respecté à 90 %.
En cas de non disponibilité d'un article ou d'un délai anormal, nous nous efforcerons de vous en informer.
